ITSM e DevOps: o par perfeito

 

O DevOps é uma abordagem que evoluiu principalmente devido ao problema de integração contínua que as organizações de TI enfrentam. O desenvolvimento geralmente ocorre em ciclos e as equipes de operações geralmente enfrentam o desafio de integrar todas essas atualizações na configuração. O DevOps envolve esses dois departamentos e facilita esse processo de integração por meio de um sistema de feedback contínuo.

Enquanto alguns especialistas em TI prevêem que o DevOps seja uma moda passageira, na atualidade, o ITSM e o DevOps são originalmente uma combinação perfeita, pois ambos se concentram em entregar valor aos clientes.

Aqui estão algumas razões pelas quais achamos que o ITSM e o DevOps são ótimos juntos:

<br> • O ITSM e o DevOps definem suas metas com base na demanda do cliente. Enquanto o DevOps tenta aumentar o volume de serviços entregues acelerando as operações, o ITSM facilita a estrutura de prestação de serviços para gerar colaboração e eficiência operacional.

• ITSM e DevOps podem ser integrados para aumentar seu foco nos requisitos de atendimento ao cliente, enquanto se concentra na criação de valor. Isso é possível quando as empresas trazem transparência e responsabilidade em seus processos.

• O DevOps tem tudo a ver com melhorar a eficiência dos processos existentes através de uma comunicação clara. O ITSM ajuda o DevOps nesse sentido, eliminando as barreiras na comunicação por meio de uma combinação de documentação do processo e visibilidade.

• O DevOps também pode afetar as áreas de liberação, mudança e gerenciamento de configuração do ITSM, por ter uma lista de verificação de segurança e prontidão da implantação de novos recursos. Quaisquer alterações e implantações feitas precisam ser armazenadas para revisão futura.

• O DevOps considera o feedback como um fator importante para tomar boas decisões. O ITSM também dá importância ao feedback, armazenando todos os dados relacionados a aplicativos e infra-estrutura e usando-os para resolver quaisquer problemas. O ITSM também trabalha para integrar o Desenvolvimento nas áreas de gerenciamento de incidentes, problemas e conhecimento.

• O DevOps e o ITSM trabalham coletivamente para criar conhecimento e recursos compartilhados sempre que necessário. Isso ajuda a encurtar e ampliar os ciclos de feedback e também torna as partes interessadas mais responsáveis no manuseio de suas tarefas.

Todas essas abordagens apenas provam que o DevOps e o ITSM são uma combinação perfeita na prestação de serviços de TI e, em combinação, podem agregar valor aos clientes e, assim, impulsionar seus negócios.

 

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